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品牌運(yùn)作的十五大誤區(qū)（五）
作者：葉東 日期：2007-7-12 字體：[大] [中] [小]
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誤區(qū)八：不誠信
企業(yè)的首要品格是什么？答案各式各樣，筆者認(rèn)為企業(yè)的首要品格是誠信。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的立足之本！但很多企業(yè)就是做不到，經(jīng)常做出不誠信的行為，比如：生產(chǎn)質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品、虛假宣傳等等。我們先來看幾個(gè)例子：
1、2007年3月份，包括胡師傅、樂無煙、愛仕達(dá)等眾多的無煙鍋知名品牌被曝光，理由是整個(gè)行業(yè)涉嫌虛假炒作，其正式的無煙鍋材料與宣傳不符合，售價(jià)598元的產(chǎn)品成本只有50元，有的甚至不到30元！新聞一出，輿論嘩然，消費(fèi)者紛紛退貨。朋友也買了某知名品牌的無煙鍋，但并不象宣傳所說的那樣，第一次使用無煙鍋房間全是煙，朋友相當(dāng)氣憤！
2、2007年3、15晚會(huì)，中央電視臺(tái)曝光了郭德綱代言的“藏秘排油”減肥茶，理由是藏秘排油涉嫌虛假宣傳，經(jīng)專家鑒定，它與藏茶沒有關(guān)系。
3、“使用4周后,肌膚年輕12年”這是寶潔旗下的SK2產(chǎn)品的之前廣告語，很多愛美的女士在劉嘉玲的鼓動(dòng)下紛紛購買SK2產(chǎn)品，但使用后并不出現(xiàn)宣傳中所說的效果，許多消費(fèi)者使用后產(chǎn)生了皮膚搔癢。
上面所說的幾家企業(yè)最后要么被下架,要么被消費(fèi)者起訴,要么陷入輿論的旋渦，但都有一種共同結(jié)果,那就是美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊，消費(fèi)者不再相信他們，不再去購買他們的產(chǎn)品，最終為自己不誠信的行為付出慘重的代價(jià)。
消費(fèi)者消費(fèi)的日益理性以及維權(quán)意識(shí)的提高、媒體的放大鏡作用、政府監(jiān)管的日益加強(qiáng)，企業(yè)任何對(duì)消費(fèi)者的不誠信的行為都會(huì)被曝光，企業(yè)不要存在任何僥幸心里，冒天下之大不韙，做出對(duì)消費(fèi)者不誠信的行為。
當(dāng)然企業(yè)的不誠信，不僅僅包括對(duì)消費(fèi)者的不誠信，也包括對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工等其他利益相關(guān)者的不誠信，盡管這種不誠信是隱性的。
1、對(duì)供應(yīng)商的不誠信
企業(yè)的供應(yīng)商很多，包括原材料供應(yīng)商，各種服務(wù)提供商等等，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的不誠信主要包括隨意壓供應(yīng)商的資金，服務(wù)提供商提供服務(wù)后不能按合同的規(guī)定及時(shí)付款等等
國美，家電零售業(yè)的霸主。之前家電企業(yè)對(duì)之可謂又愛又恨！愛的是其分布全國的店面、龐大的客流量以及其在消費(fèi)者心目中的高知名度，任何有意擴(kuò)展全國市場(chǎng)的家電企業(yè)都不會(huì)忽略這樣的一個(gè)渠道！而恨的是國美隨意收取各式各樣的費(fèi)用以及截留供應(yīng)商的貨款，而這種截留是毫無理由的，而大家知道資金是企業(yè)運(yùn)營的血液，沒有資金的及時(shí)回收企業(yè)就無法正常的運(yùn)營下去，產(chǎn)品的研發(fā)、渠道的開拓以及品牌的建設(shè)都是一句空話。前段時(shí)間上海雅迪爾居飾用品有限公司幾十名員工前往位于上海浦東的百安居中國總部,向百安居追討貨款。盡管筆者不知道真實(shí)的內(nèi)幕，但筆者知道在渠道為王的今天，供應(yīng)商不到萬不得已時(shí)是不會(huì)跟渠道商對(duì)峙的，特別是象百安居這樣的大渠道商，一定是百安居做出了失信于雅迪爾的行為。
筆者曾服務(wù)過某著名的食品企業(yè)，這家企業(yè)理應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束后的十天內(nèi)把剩余的服務(wù)費(fèi)用打給我們。但他們并不理會(huì)，儼然成了大爺，服務(wù)費(fèi)一拖再拖！說實(shí)話我們?cè)诮o其服務(wù)期間，兢兢業(yè)業(yè)，他們也非常滿意，可就是不付剩余的費(fèi)用。我想廣告行業(yè)，公關(guān)行業(yè)的朋友都深有體會(huì)吧。
2、對(duì)經(jīng)銷商的不誠信
經(jīng)銷商是企業(yè)銷售產(chǎn)品的得力助手，可以說沒有經(jīng)銷商，市場(chǎng)有時(shí)根本無力展開。但很多企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商不誠信，做出種種對(duì)不起經(jīng)銷商的行為，讓經(jīng)銷商甚感痛心�。”热缯f在招商會(huì)說給經(jīng)銷商很多的市場(chǎng)支持、廣告支持，可等經(jīng)銷商定完貨、打完款后，市場(chǎng)支持、廣告支持沒有兌現(xiàn)；比如說該給的市場(chǎng)輔導(dǎo)沒有輔導(dǎo)，該給培訓(xùn)的沒有培訓(xùn)，該給返的扣點(diǎn)沒有返，該給的獎(jiǎng)勵(lì)沒有給等等，這些不誠信的行為都會(huì)影響經(jīng)銷商銷售你產(chǎn)品的積極性，最終受害的是你自己。
3、對(duì)員工的不誠信
員工的重要性就不用說了，沒有員工就沒有一切，沒有員工工作的積極性是很難做到“顧客第一”的，但很多企業(yè)的行為經(jīng)常打擊員工的工作積極性，具體表現(xiàn)為不按時(shí)發(fā)放工資、隨意扣員工的工資，承諾過的福利、待遇、獎(jiǎng)勵(lì)沒有兌現(xiàn)等等。其實(shí)這些短視行為都會(huì)影響員工的執(zhí)行態(tài)度和工作積極性，最終受影響的還是企業(yè)本身。
企業(yè)所有的不誠信行為，都會(huì)影響利益相關(guān)者對(duì)你的態(tài)度和印象，反過來影響企業(yè)的運(yùn)營。筆者在這提醒所有的企業(yè)家：減少不誠信的行為吧，誠信是企業(yè)生存之本！
作者：葉東，tel：13621105401（北京），E-mail：yefanonline@vip.163.com